На этом курсе вы научитесь составлять CJM — карту пользовательского пути. Такая карта составляется для того, чтобы визуализировать путь пользователя от первого контакта до получения услуги.
Что вас ждет во время обучения:
27 коротких видео уроков — четко структурированная информация без “воды”;
домашние задания;
тесты на проверку усвоенного материала;
составление карты клиентского путешествия;
учебный чат с поддержкой тьютора;
учебный кейс.
За время обучения вы получите навыки, необходимые в профессии:
Приглашение на онлайн курс Customer Journey Maр
Сертификат
При успешном выполнении домашних заданий и сдаче проекта, вы получаете сертификат об окончании курса. Также каждый студент получает гарантированную скидку в 10% на все последующие курсы школы.
Сертификат
Курс
«Онлайн курс «CJM за 120 минут»»
2
Преподаватели
Полина Тронина, ведущий юзабилити-специалист агентства цифровых коммуникаций Molinos. Более семи лет занимается изучением интерфейсов и поведением пользователей. Шесть лет является преподавателем Epic Skills по направлению интернет-маркетинг. Программа курса CJM была разработана вместе с Полиной и включает в себя весь её практический опыт.
В IT-сфере 7 лет. Спикер на отраслевых мероприятиях по маркетингу для фармы, ритейла, медицинских клиник, для строительной сферы и недвижимости.
Руководитель айтрекинг-лаборатории MolinosLab. Проводит качественные и количественные юзабилити-исследования. Развивает направление CJM — инструмент исследования взаимодействия пользователя с компанией.
Специализируется на аналитике и юзабилити-аудитах для интернет-проектов.
Вам нужен CJM,
если:
Вы хотите сделать опыт взаимодействия клиента с вашей услугой максимально комфортным.
Основные каналы продаж стали приносить меньше результатов.
Объем продаж через интернет или оффлайн падает, и вы не можете найти причину.
У вас много реальных негативных отзывов по услугам.
Вы сомневаетесь в том, что все текущие точки контакта с услугой полностью соответствуют ожиданиям клиента.
Запишись сейчас
Оставь заявку и мы тебе перезвоним. У нас есть возможность оплаты в рассрочку, забронируй себе место.
Контакты
Остались вопросы? Мы готовы на них ответить.
Катя Кудакова
Менеджер по работе с клиентами. Куратор направления интернет-маркетинг
Теперь вы будете получать полезные письма о нашей школе и не пропустите ничего важного.
Обратно на сайт
Этот сайт использует «cookies». Условия использования «cookies» см. в Пользовательском соглашении. Также сайт использует Интернет-сервис для сбора технических данных касательно посетителей с целью получения маркетинговой и статистической информации. Условия обработки данных посетителей сайта см. в Политике конфиденциальности.